Regulamin usług przewozowych
§ 1. Zakres usług
Regulamin dotyczy organizowanych przez przewoźnika przejazdów osób, w tym przewozów okazjonalnych, grupowych, powtarzalnych oraz przewozów pasażerów z niepełnosprawnościami lub ograniczoną sprawnością ruchową. Rodzaj pojazdu, liczba miejsc, wyposażenie, trasa, termin i cena są każdorazowo uzgadniane indywidualnie. Regulamin nie stanowi rozkładu jazdy ani publicznej obietnicy dostępności wszystkich rodzajów pojazdów.
§ 2. Zapytanie, wycena i zawarcie umowy
- Zapytanie można skierować telefonicznie, e-mailem lub przez formularz internetowy.
- Samo wysłanie zapytania nie stanowi rezerwacji, nie zobowiązuje do zapłaty i nie gwarantuje dostępności pojazdu.
- Przed przyjęciem zlecenia strony uzgadniają co najmniej termin, trasę, liczbę pasażerów, potrzeby dotyczące pojazdu, cenę i ewentualne świadczenia dodatkowe.
- Do zawarcia umowy dochodzi po wzajemnym uzgodnieniu istotnych warunków oraz przyjęciu zlecenia przez przewoźnika. Zlecenie można potwierdzić na trwałym nośniku, np. w korespondencji e-mail.
§ 3. Cena i rozliczenia
Przed potwierdzeniem zlecenia przewoźnik przedstawia cenę lub sposób jej obliczenia oraz informuje o uzgodnionych kosztach dodatkowych, jeżeli występują (np. postój, opłaty drogowe). Płatność następuje w formie i terminie uzgodnionych przez strony. Nie nalicza się opłat, których klient nie zaakceptował albo do których nie ma podstawy w obowiązujących przepisach.
§ 4. Zmiana terminu lub rezygnacja
Prośbę o zmianę lub odwołanie kursu należy zgłosić możliwie szybko, najlepiej tą samą drogą, którą potwierdzono zlecenie. Zmiany wymagają uzgodnienia dostępności pojazdu i kierowcy. Rozliczenie rezygnacji, zwrotów lub ewentualnych uzasadnionych kosztów odbywa się zgodnie z uzgodnionymi przed zawarciem umowy warunkami oraz przepisami bezwzględnie obowiązującymi. Regulamin nie przewiduje automatycznych, z góry narzuconych kar za rezygnację. Nie ogranicza uprawnień pasażera wynikających z prawa przewozowego i innych właściwych przepisów.
§ 5. Organizacja podróży i bezpieczeństwo
- Przewoźnik zapewnia warunki bezpieczeństwa, higieny i obsługi odpowiadające rodzajowi przewozu zgodnie z przepisami.
- Klient lub organizator podaje przed przejazdem informacje istotne organizacyjnie, np. rzeczywistą liczbę pasażerów, liczbę i rodzaj wózków, ilość bagażu, planowane postoje oraz wymagane miejsca odbioru.
- Podróżni korzystają z pasów bezpieczeństwa tam, gdzie są zamontowane i wymagane, stosują się do zasad bezpieczeństwa i poleceń kierowcy związanych z bezpiecznym wykonaniem przewozu.
- Przewoźnik może odmówić wykonania przejazdu albo go przerwać wyłącznie w sytuacjach uzasadnionych bezpieczeństwem lub obowiązującym prawem. Prawa pasażera do właściwego rozliczenia i dochodzenia roszczeń pozostają zachowane.
§ 6. Pasażerowie z niepełnosprawnościami i ograniczoną mobilnością
Potrzeby dotyczące wejścia do pojazdu, przewozu wózka, bezpiecznego mocowania urządzeń wspomagających mobilność lub pomocy organizacyjnej warto zgłosić przed potwierdzeniem przejazdu. Pozwala to ustalić dobór odpowiedniego pojazdu i realny zakres wsparcia. Nie należy przekazywać diagnoz ani dokumentacji medycznej. Pasażerowie nie mogą być traktowani mniej korzystnie ze względu na niepełnosprawność; ograniczenia przewozu mogą wynikać tylko z dopuszczonych prawem wymogów bezpieczeństwa lub technicznej możliwości bezpiecznego przewozu. Szczegółowe uprawnienia określają właściwe przepisy, w tym rozporządzenie (UE) nr 181/2011 w zakresie jego zastosowania.
§ 7. Bagaż i przedmioty przewożone
Wielkość bagażu, nietypowe przedmioty i sprzęt do wspomagania mobilności należy zgłosić przy ustalaniu usługi, jeśli mogą mieć znaczenie dla doboru pojazdu lub bezpieczeństwa. Rzeczy niebezpieczne, których transport jest zabroniony, nie mogą być zabierane do pojazdu. Odpowiedzialność przewoźnika za bagaż i ewentualne szkody wynika z przepisów obowiązującego prawa, w tym prawa przewozowego i przepisów kodeksu cywilnego; niniejszy regulamin jej nie wyłącza.
§ 8. Opóźnienia i zdarzenia niezależne
W razie utrudnień drogowych, awarii lub innych okoliczności mających wpływ na wykonanie przewozu przewoźnik podejmuje działania odpowiednie do sytuacji i informuje klienta lub organizatora o istotnych zmianach, jeżeli jest to możliwe. Ewentualne uprawnienia pasażera do zwrotu kosztów, pomocy lub odszkodowania ocenia się według właściwych przepisów oraz treści uzgodnionej umowy. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności za winę umyślną ani odpowiedzialności, której prawo nie pozwala ograniczyć.
§ 9. Reklamacje i kontakt
Uwagi, reklamacje i zastrzeżenia dotyczące wykonanej usługi można przekazać na adres saratrans99@wp.pl lub korespondencyjnie: SARA TRANS Dariusz Szajdek, Mikosze 14, 12-250 Mikosze. Dla sprawnego rozpatrzenia należy podać datę przejazdu, trasę, opis zdarzenia, dane kontaktowe oraz żądanie, a jeśli dotyczy – dokumenty potwierdzające roszczenie. Reklamacje są rozpatrywane w terminach wynikających z właściwych przepisów, w tym prawa przewozowego i przepisów dotyczących praw pasażerów. Brak odpowiedzi albo odmowa uznania reklamacji nie pozbawia klienta uprawnień do dochodzenia praw przed właściwym organem lub sądem.
§ 10. Postanowienia końcowe
Regulamin stanowi ogólną informację o zasadach współpracy. Indywidualnie uzgodnione warunki zlecenia mogą doprecyzować szczegóły realizacji usługi, z poszanowaniem przepisów obowiązujących. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy – Prawo przewozowe, Kodeksu cywilnego oraz – w odpowiednim zakresie – rozporządzenia (UE) nr 181/2011. Warunki dotyczące konsumentów nie wyłączają ani nie ograniczają praw przyznanych im przepisami bezwzględnie obowiązującymi.
Podstawy prawne
Ustawa – Prawo przewozowe; ustawa o prawach konsumenta (w szczególności art. 3 ust. 1 pkt 4 – odrębne zasady dla przewozu osób); rozporządzenie (UE) nr 181/2011, zależnie od rodzaju przewozu.